上海长宁：巡回法庭真高效

　健身房一夜关门，消费者维权艰难，但有了巡回法庭助力，免去了奔波之苦。近日，上海市长宁区消费纠纷巡回法庭开庭审理了一起预付卡消费纠纷，并且当天立案、当天开庭、当天判决，为消费维权和维护市场秩序注入强大动力。


　　当天下午，巡回法庭在长宁区消保委开庭。原告向法官陈述，称其于2017年4月5日在上海亚领体育健身有限公司遵义路店购买了一张为期3年的健身卡。然而到了12月25日，她获知该店突然歇业，提出退卡时遭到拒绝。长宁区消保委在受理投诉后决定启动诉调对接程序，由巡回法庭受理和处理。最终，巡回法庭迅速审理并当庭判决支持消费者退卡诉求。
　　按照过去的流程，发生消费纠纷后，消费者要先向消保委投诉，由消保委进行调解。若调解无果，消费者再去法院起诉，法院择期开庭。而在这起案件中，消费者投诉至消保委后，由巡回法庭立案并开庭审理，省去了来回奔波。长宁区消保委和区法院互通信息、密切配合，同时适当采用视频直播的方式，以起到教育和震慑作用。
　　早在2012年，原长宁工商分局和区消保委、区司法局、区法院共同设立长宁区消费争议联合调解工作室，在全市率先探索实践行政调解、组织调解、人民调解、司法调解相衔接的新模式，解决消费争议。然而，工作室发现，很多消费者由于不熟悉诉讼程序，或因涉诉标的额较小等，往往会放弃诉讼。因此，区消保委决定前移关口，与审判机关合作，设立区消费纠纷巡回法庭和巡回立案点，将立案窗口前移至基层。巡回法庭每次开庭时，除调解人员主动宣传，法官参与调解、接待咨询外，区消保委还会组织企业和消费者旁听审理过程。
　　目前，长宁区消费纠纷巡回法庭已受理、审理4件维权纠纷案，立案24件。经过多次探讨和总结，巡回法庭的立案、审理过程更加快速，大大缩短了消费者的等待时间，有效降低了消费者的维权成本，让消费者切实感受“最后一公里”的高效维权服务。