重庆开州多举措规范汽车租赁市场秩序
今年以来，重庆市工商局开州区分局立足职能，通过强化日常监管、部门协作、行政指导、消费维权4项措施，规范汽车租赁市场秩序。截至12月16日，该分局已纠正不规范经营行为53件，处置汽车租赁消费纠纷17件，帮助消费者挽回经济损失5万余元。开州区分局以网格化监管为基础，落实各工商所监管责任，定期开展检查，建立汽车租赁行业台账，为市场监管收集第一手资料，对证照不全者限期办理，对违规违法行为及时处理并进行公告警示。目前，开州区分局已确认全区有汽车租赁企业28家，共有车辆386辆。
为切实掌握汽车租赁市场的情况，该分局建立了行业联系人制度。由各工商所负责人在汽车租赁行业内确定联系人，单线联系，及时掌握汽车租赁市场存在的违法行为。对联系人举报属实的案件线索，视涉案金额给予联系人一定的物质奖励，激发其工作积极性。
开州区分局依托网络，建立了汽车租赁市场信息互通共享机制，及时将汽车租赁市场的监管现状及治理情况向当地交通、公安、运管等职能部门通报，形成执法合力。该分局还定期通过新闻媒体评选、公布合格汽车租赁企业名单，树立行业标杆，同时曝光一批违法违规汽车租赁企业，震慑不法经营者；依托企业信用信息公示系统，将汽车租赁企业的违法违规信息及时录入其中，与金融、财政、经信委等部门共享，让其“一处失信，处处受限”。
开州区分局积极开展行政指导，推动汽车租赁企业加强内部管理，提升服务水平，依靠高质量的服务赢得客户。该分局推广汽车租赁合同示范文本，指导企业正确签订合同；推动成立了汽车租赁行业协会，制定行业章程，逐步改善硬件，提高管理水平；开展专业培训，召集证照不全或有违法违规行为的汽车租赁企业负责人开展行政约谈，纠正其违法违规行为。今年7月，该分局接到一起举报，称某汽车租赁公司在消费者租车结束归还车辆后，以公司运营资金周转不灵为由迟迟不予退还押金。分局遂会同区运管所、区汽车租赁协会，对全区汽车租赁行业进行了一次集中检查，督促5家汽车租赁公司完善了保险制度，纠正了3家公司以资金周转不灵为由迟迟不予退还租车押金的行为，督促其向8名消费者退还租车押金。
开州区分局以消费学校、电视专题片、宣传资料等多种载体开展汽车租赁消费教育，引导消费者选择证照齐全、资质优良、信誉良好的企业，签订正规租车合同，避免合同风险。同时，该分局通过各工商所公告栏及社区政务公开栏开辟专栏，专门介绍汽车租赁注意事项，提示消费者租车前仔细检查车况，并对使用过程中可能出现的问题事先约定解决办法，避免不必要的麻烦。今年5月，该分局接到消费者王某的消费投诉，称其在租车期间遇到汽车年检耽误用车一天，要求汽车租赁企业赔偿损失。经多次调解，王某最终获得赔偿300元。
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