商标咨询电话语音平台系统上线15天接入咨询电话

为贯彻落实国务院“放管服”改革要求，深入推进商标注册便利化改革，国家知识产权局商标咨询电话语音平台系统（下称咨询系统）于8月1日上线。据了解，该系统上线后短短15天，共接入咨询电话1.8万次，其中人工服务1.5万次。


　　近年来，随着商标申请量逐年持续攀升，商标注册申请咨询电话对外服务压力与日俱增，原有的咨询电话服务系统已不能满足广大申请人的需求，亟待升级改造。
　　作为商标注册申请对外咨询业务的具体承办单位，国家知识产权局商标审查协作中心对此高度重视，深入调研，积极谋划，科学统筹，全面梳理咨询业务需求，增配电话咨询工作人员，全面提升咨询服务水平。一是成立咨询系统项目工作组。该项目工作组由审协中心相关负责人任组长和副组长，相关部门负责人为小组成员，合力抓好咨询系统项目建设等工作。二是严格依法依规开展采购工作。根据有关招标规定，组织招标与项目实施，推动招标采购工作规范有序开展，为按时开通咨询系统提供硬件保障。三是增加咨询服务力量。新增4名专职电话咨询受理员，配强服务力量，进一步整合现有资源，延长咨询服务时间。四是提升服务能力和水平。按照商标注册便利化改革的新要求，有针对性地开展业务培训，进一步提升对外咨询解答能力和水平。
　　咨询系统突破了原系统的功能限制，实现了“一号对外”和“一站式服务”，将分散在不同办公区域的商标咨询电话终端统一到一个对外号码上。现在申请人只需拨打一个号码，就可方便快捷地获得专业化的咨询服务。该系统还设置了非工作时段的语音咨询服务内容，通过语音与人工服务相结合、常规问题语音咨询与具体业务人工咨询相结合的方式，为公众提供“一站式服务”。
　　据介绍，下一步，商标审查协作中心将进一步加强对商标咨询电话的日常值守和对电话咨询服务的督办考核，不断优化商标咨询服务，助力商标事业改革发展。