免费赠送是忽悠 老人消费需谨慎

【投诉情况】2017年12月4日，北京市工商局大兴分局安定工商所走进来两位老人，他们年近七十，专程从河北省固安县乘坐公交车来所里反映问题。原来，在2017年9月22日，两位老人在固安购物时遇到了北京某公司的推销人员。对方介绍公司正在开展关爱老年人的公益活动，可以免费带他们到北京参观旅游，听保健专家讲养生知识，车接车送全部免费，回来时还送鸡蛋。两位老人一听有这样的好事，就欣然参加了。


　　大巴车把他们拉到了旅游景点，在十分简短的走马观花式参观后，大巴车又把一行人带到一个大礼堂。在那里，有穿着白大褂的“医生”给他们“义诊”，很多人都被诊断患上了高血压、高血脂或其他疾病。然后，就是养生专家谈保健了。专家口若悬河，从古代的皇帝讲到现今的领导人，从普通农民讲到宇航员，从一般的感冒发烧讲到癌症白血病，都围绕着一个主题：买东西。最后，工作人员开始推销公司生产的一种保健品，说今天特别优惠，让他们体验，不满意可全额退款。
　　两位老人本来无意购买，说自己身上没那么多钱，推销人员却说没关系，可以把产品送到老人家里去，然后再给钱，还可赠送膏药、白酒等。两位老人实在拉不下脸面，花费5000元购买了120支保健品，服用30支后感觉并没有宣传所称的疗效，多次联系业务员退货均未果。后来业务员声称自己已离职，不再接听老人的电话。百般无奈，老人来到安定工商所求助，希望能够帮助他们退货退款。
　　【处理过程及结果】
　　安定工商所工作人员在了解基本情况后，考虑到两位老人年事已高，且路途遥远，为了尽快帮他们解决纠纷，便直接带两位老人来到涉事企业进行现场调解。经调解，涉事企业同意为老人办理退款，老人接过退款，非常感动，不停道谢。
　　【案例评析】
　　《消法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”本案中涉事产品是食品，商家在宣传中不得涉及治疗疾病或保健功效等内容。
　　现在，有很多推销人员会将印有产品宣传及到店即送礼品、免费旅游等内容的宣传单发给老年人。许多老年人在某个保健品店门口排队领取小礼品的场面也很常见。由于礼品免费，很多老年人也很乐意参与，但是领取礼品的前提，是老年人必须“听课”，这些所谓的“课”实质上就是在推销产品。有的推销人员利用老年人无人照顾，对老人嘘寒问暖，取得老年人的信任，然后借机推销产品；有的推销人员组织老年人听所谓专家的健康讲座，其主要目的还是为了推销产品；还有的推销人员利用老年人文化水平不高的特点，宣传产品与高科技挂钩，诱惑购买，这些产品往往打着具有治疗疾病、保健作用的旗号，而且价格不菲。
　　然而，这些产品往往并不像销售人员宣传的那样好，很多老年人花大价钱买后，使用一段时间发现没有效果，想要退货却再也联系不上推销人员。工商部门特别提示，老年人遇到推销产品时不要轻信推销人员的宣传，自作主张盲目购买产品，切莫贪图小便宜，要多听听儿女们的建议。