安徽池州贵池市场监管部门成功调解一起集体投
12月13日，安徽省池州市贵池区市场监管局成功调解一起176名老人集体投诉事件，为消费者挽回经济损失14万元。11月30日上午，新建成的池州市贵池区市场监管局消费者投诉举报中心的大门刚刚打开，便迎来3名六七十岁的老人。“同志，我们被商家欺骗了，请你们帮助维权。”一进门，3名老人便不约而同地对该中心负责人说。
经过初步了解，前来投诉的3名老人分别是汪峰、王文质、丁俊政，他们是受100多名老年消费者委托前来投诉的。据他们介绍，2016年11月13日至11月22日，广东省深圳市某实业有限公司销售代表谢某等人分别在池州市宝岛大酒店和喜宴楼开展展销活动。展销的产品有某品牌净水机，2820元/台；蚕丝被，520元/床。活动中，谢某等人承诺凡购买净水机者均可享受港澳四日三晚双人游活动，价值为1980元；凡购买蚕丝被者均可参加抽奖活动，中奖率为100%。在活动现场，共有176名老年消费者购买了净水机或蚕丝被。
11月22日，谢某等人让大家11月23日到公安部门办理去港澳游的相关手续，并承诺11月23日会组织大家去办理港澳游相关事宜并参加抽奖活动。11月24日，当老人们再次来到活动场地时已经人去楼空。电话联系谢某，谢某称下午回来跟他们联系，之后手机就处于关机状态，一直联系不上，承诺的港澳游和抽奖活动也成了泡影。
接诉后，该中心立即向局领导汇报案情。考虑到案情重大，池州市贵池区市场监管局迅速成立专案组展开调查，并积极联系市公安局经侦支队帮助协查涉案当事人谢某等人的信息。经过多番调查，执法人员摸清了投诉方和被投诉方的基本情况、事件经过及涉案金额，确定该事件为群体性消费纠纷投诉。
在掌握基本情况后，该中心的工作人员一方面积极人好消费者的情绪疏导工作，一方面多次与被投诉方沟通，最终双方自愿达成如下调解协议：被投诉人以2000元/台的价格退还62台净水机款124000元，以200元/床的价格退还120床蚕丝被款24000元，共计退款148000元整，投诉人不退还所购货物；所退款项由贵池区市场监管局消费者投诉举报中心统一负责，分别发放给投诉人；因投诉人分散且大多为老年人，若此次统计有遗漏，被投诉人仍按此协议承担相关退款责任。
目前，调解协议已经双方签字生效，被投诉人应支付的全部退款也已交付中心。该中心的工作人员正在着手做好下一步176名消费者纠纷处理结果的有序兑付工作。
对此，贵池区市场监管部门提醒广大老年消费者，在参与有奖销售活动前，一定要详细了解商家和相关产品信息，切莫轻信商家“免费赠送”“购物即返款”的广告宣传。如需购买产品应在子女陪同下进行，并索要和保留好购物发票、合同和广告等证据，为日后维权提供保障。
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