第三季度为家装家饰消费投诉多发期
河南省工商局通过《报告》相关数据信息对比发现，第三季度为全省家装家饰消费投诉多发期，主要表现几大特点，即装修建材投诉、家具投诉过热；质量、合同和售后服务问题较为突出；木门、陶瓷砖和坐便器，沙发、床和组合家具6类商品投诉火爆；施工服务问题相当多。《报告》认为，在当前经济形势下，中国进入供给侧改革期，由于住房供给结构不合理，房地产行业去库存压力将持续加大，家装家饰类消费投诉量也将逐步放缓。同时，家装家饰类消费投诉结构也正发生深刻变化，即装修建材、装饰装修服务消费投诉增速低于家具消费投诉增速，这符合全省家装家饰类消费市场从重装修到“轻装修重装饰”的理念变化及精装房在住房市场比例逐步上升的变化趋势。
下一步，对家装家饰领域消费维权工作应注意三方面。
——用好大数据武器，做好重点监控。应充分利用大数据技术手段，对家装家饰类商品和服务变化趋势进行分析，准确把握家装家饰类商品和服务消费变化特点；顺应房地产及家装家饰小品牌企业逐步淘汰的趋势，重点监控新设房地产及家装家饰企业，有效保护消费者合法权益。
——针对投诉重点，加强监管与消费引导。针对受理家装家饰投诉中，质量、合同和售后服务问题突出，售后服务问题增长速度最快，广告、商标类问题明显这一现状，应深入推进格式合同规范监管工作，加大对家装家饰等重点消费领域“霸王条款”的整治力度。应大力推动格式合同示范文本的使用，开展不平等格式条款整治，严格规范合同行为，切实保护消费者合法权益。
——加强行业自律，建立和完善消费维权协作机制。应注重发挥企业信用信息公示系统的功能作用，运用信息公示和信息共享等手段，强化对家装家饰市场主体的信用监管。同时，应通过大力推进12315“五进”机制建设、积极推进消费维权志愿者队伍建设等途径，动员全社会共同参与家装家饰领域的消费维权，推动跨部门、跨区域、跨行业、多层次的消费维权协作，促进消费维权社会共治。
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