突出问题导向 提升维权效能
“现在宣布这次问卷调查和集中评议的结果。第一名，县工商局……”这是11月15日从湖北省浠水县召开的2016年度政府部门履职尽责问卷调查暨集中评议工作会上传来的消息。今年，湖北省政府聚焦“提升消费维权效能”这个主题，将全省工商部门列为履职尽责点题督查单位之一。浠水县工商局按照省政府和省工商局的部署要求，重点从打击假冒伪劣履职尽责、服务消费领域维权履职尽责、消费者投诉处理履职尽责三个方面开展点题督查工作，着力解决消费维权方面群众反映突出的问题。
针对假冒伪劣举报现场核查、处理不够迅速以及偏远地区流动性商贩监管不够等问题，该局组织开展“双打”“红盾尖兵”等专项行动，采取靶向式抽检和订单式打假相结合的流通领域重要商品质量监管机制，依法查处商标侵权、商品质量违法等行为。目前，该局已立案查处涉及农资、成品油、白酒等侵权案件65件，开展流通领域商品质量抽检175批次，查处销售不合格商品案件119件，达到了查处一批案件、净化一个领域的目的。“3·15期间，我们还牵头组织农业、质监、食药监等8个部门，集中销毁了近年来查扣的案值100多万元的假冒伪劣商品。”该局消保分局局长朱延强介绍说。
“针对消费侵权重点领域和违法行为查处力度不够大等问题，我们加大对发布虚假广告、强制交易、公用企业限制竞争和垄断等违法行为查处力度。”该局分管执法工作的副局长徐胜军说。该局以公用事业类合同以及旅游类、电信类、房屋买卖租赁及相关中介服务类格式合同为重点，严查利用不平等格式合同条款侵害消费者合法权益等违法行为，查处合同违法案件9件、不正当竞争案件14件，监测广告3980条次，立案5件，检查网络经营主体286户，查处网络违法案件2件。
该局着力完善快速反应、高效调处机制，对消费者投诉举报即接、即录、即分流，要求各消费维权站自消费者投诉登记之时起，12小时内接收并明确承办人，24小时内联系消费者，48小时内组织首轮调解，一般投诉一周内调解完毕。该局推行“5+2”工作模式，在双休日、节假日成立消费维权工作小分队，负责全县消费者投诉举报的统一接收和处理工作，保证双休日、节假日投诉举报处理工作正常进行。今年以来，全县系统已受理消费者投诉473起，并全部处结，为消费者挽回经济损失136.7万元。
“我们将以这次履职尽责点题督查工作为契机，再出措施，加大力度，确保在查处虚假违法广告等消费者反映突出、社会关注度高的问题上取得突破，以专项整治成效来巩固点题督查成果。”该局局长范溢表示。
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