打造旅游品牌 拓宽维权渠道
贵州省遵义市工商局主动适应体制变化新形势，提高维权工作认识，提升优化12315工作效能，努力构建安全、放心、和谐的消费环境，创新开展消费维权工作，收到了良好效果。提升维权效能打造旅游品牌
遵义是中国五大革命纪念地之一，以“遵义会议”和“四渡赤水”为代表的红色长征文化影响深远。根据贵州省委的决策部署，遵义市大力实施“旅游兴市”战略，市工商局充分发挥维护市场经济秩序主力军作用，以拥有“国际休闲旅游目的地”“全国旅游标准化示范城市”名片的赤水市为试点，提出打造旅游品牌工作思路，建立旅游维权快速反应机制，完善旅游消费维权服务体系网，高效化解消费纠纷，以此推进全市旅游经济发展，优化消费环境和旅游城市形象。
该局管控源头，组织景区经营者学习《消法》等法律法规，同时与经营者签署文明诚信经营责任书，悬挂诚信经营管理制度、自律公约警示牌。该局将景区划片分区，落实分局属地监管和执法人员网格化监管责任制，以重点景区、主要商业街、旅游商品市场等为重点执法区域，严厉打击强买强卖、欺诈游客等行为。
该局创新工商服务理念，提出“你旅游、我服务，你消费、我保护”工作理念，充分发挥“消费者投诉站”和“12315联络站”作用，在每个景区设置游客现场咨询服务台，在醒目地方设置12315消费投诉温馨提示牌，扩大公众知晓面。
该局积极构建互动机制，与旅游、公安等部门及时沟通，在试点区域建立旅游消费快速处理联动机制，开展全天候流动检查，特别是节假日，推行错时、延时工作机制，实行全方位动态监管，确保游客消费投诉快速反应，第一时间有效处理。
加强行政执法拓宽维权渠道
遵义市工商局通过12315数据分析该市当前消费投诉热点难点情况，注重寻找服务领域严重侵犯消费者合法权益和欺诈消费者案件线索，发现“诉转案”案源后，立即组织查办。2016年9月，红花岗区市场监管局接到消费者体验免费美容被骗的投诉，立即进行调查。经查明当事人通过散发产品宣传卡片，以免费美容、发放赠品为名，诱导和强制消费者消费。执法人员对当事人虚假宣传、误导消费者的违法行为立案查处，处以罚款40万元，为消费者挽回经济损失2.9万元，并将当事人涉嫌限制人身自由、强制消费等线索移交公安机关处理。
该局强化消费维权网络体系建设，大力培育和发展12315绿色通道成员单位，缩短12315投诉举报平台分流转办时间，目前全市已发展成员单位19家；进一步拓宽消费争议解决途径，快速有效处理消费纠纷，建立消费维权绿色通道，在全市逐步推开“消费环节经营者首问和先行赔付制度”工作，促进消费维权社会协同共治；在全市14个县区增设尾号为“12315”的消费者投诉举报固定电话，打通消费维权“最后一公里”。 http://www.yufu.sh.cn/a/201706-11/2380.html
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