供电行业满意度最高 通信行业满意度最低

日前，从青海省西宁地区五类公共服务行业2016年度消费者满意度指数综合调查报告新闻发布会上传来消息，青海省消费者协会从3月至5月首次对西宁地区供水、供电、银行、通信、保险五类服务行业集中开展消费者满意度调查。据综合测评指数显示：西宁地区五类服务行业消费者满意度的排序依次为供电、银行、供水、保险、通信。
青海省政府有关领导先后在《西宁地区五类公共服务行业2016年度消费者满意度指数测评综合调查报告》上作出重要批示，要求消协在一定程度和范围内向社会公布测评结果，促进全省公共服务行业加快提升服务质量、规范文明诚信经营。
据了解，为进一步加强对公共服务行业的消费监督，有效提高公共服务行业的整体服务水平，全面营造更加安全、更加放心、更加满意的消费环境，青海省消费者协会委托第三方专业调查机构集中开展消费者满意度指数测评调查。本次调查共选取供电、供水、银行、通信和保险五类公共服务行业，采用配额分层随机抽样的方法，在西宁市四区三县共抽取41个小区、4个广场、3所高等院校和1个工业园区。受访人群涵盖企业职工、农民、公务员、个体工商户、物业管理人员、离退休人员、高校学生及自由职业者。
通过对五类行业整体形象、消费者预期、质量感知、价值感知、消费者抱怨、消费者满意度、消费者忠诚度等多项指标的调查分析发现，在整体形象方面，消费者对银行服务行业比较满意，对供水服务行业比较不满意；在质量感知评价方面，消费者对供电服务行业比较满意，对通信服务行业不是很满意；在价值感知方面，消费者对供水服务行业比较满意，对通信服务行业不是很满意；在消费者抱怨方面，消费者对供电服务行业抱怨较少，对保险服务行业抱怨相对较多；在消费者满意度方面，消费者对银行服务行业满意度较高，对通信服务行业较不满意。
另据了解，此次消费者满意度调查还发现了五大行业在服务质量、告知义务等方面存在的共性问题，以及在夸大宣传、格式条款、业务流程等方面存在的个性问题。通过调查评价、意见反馈以及在一定范围内公布，为提升公共服务行业的整体服务质量，促进品质消费、放心消费起到了积极的促进作用。
据青海省消费者协会负责人介绍，此次消费者满意度调查结果表明，公共服务行业整体表现良好，但也存在一些损害消费者知情权、选择权和公平交易权等客观问题。该负责人建议加强公共服务行业诚信建设，完善行业服务机制，畅通消费咨询投诉渠道，全面加大社会监督力度，努力维护公开、公平、公正的市场消费环境。http://www.yufu.sh.cn/a/201706-11/2380.html