消费维权战线上的“蜘蛛侠”
王学森是浙江省湖州市南浔区市场监管局南浔镇分局消费维权战线上的一名干部。在群众眼里，他就是老百姓消费维权的娘家人。在从事消费维权工作的5年多时间里，王学森共调解消费纠纷3000余件。对他而言，一天调解几起投诉，可谓家常便饭。虽然工作量大，但他能一件一件有条不紊地处理好，因此还得了一个外号“蜘蛛侠”。
消费维权是一件磨破嘴、跑断腿的工作。有一次，南浔镇某小区业主钱某投诉，称其购买的商品房存在质量问题，在其主卧室的天花板上有约3平方米的混凝土出现剥落现象，要求南浔镇市场监管分局介入处理。
接到投诉后，王学森立即约见该小区的开发商，组织双方调解，但由于双方意见分歧较大，调解一时陷入僵局。随后，王学森专门邀请了城建部门和建筑企业的专业人士进行实地查验。专业人士认为，该处混凝土剥落问题可以维修解决，对房屋的整体安全性基本无影响。随后他又组织了第二次调解。经过3个多小时的调解，双方终于达成一致意见，消费者拿到了4万元的补偿款，权益得到了有效保护，开发商也表示能够接受。
王学森还发动身边的力量帮助消费者维权。此前，他在工作中发现，纠纷调解光靠一个人单枪匹马不行，于是召集了一些身边的朋友，慢慢组建了消费维权群。这个群里，有律师、企业负责人、专业市场主办人员等，行业涉及通信服务、大型超市、汽车销售、房地产等消费纠纷投诉热点领域。这个群自组建以来，在消费维权方面发挥了很大作用。
有一次，王学森收到温女士等7名业主的投诉，称其购买的商品房存在质量问题，要求维权。本案涉及人员多，商品房价值大，专业性也很强。为了更好地开展调解，他邀请群里的律师、房地产业相关人士共同参与调解。由于专业人员的加入，此次调解收到了较好的效果，温女士等业主及房地产开发商对王学森的工作给予充分肯定。
长时间以来，由于消费维权工作成绩突出，王学森被评为“消费维权调解能手”、“勤廉双优”先进个人，被单位聘为新进公务人员职业导师。面对成绩，他却谦逊地说：“消费维权工作的路不好走，只有心为民所系，一步一个脚印，才能走得踏实。”信息来源：http://www.yufu.sh.cn/a/201705-24/2263.html
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