天津启动通信行业满意度调查
为了强化对重点服务领域的社会监督，充分调动和发挥社会各界特别是广大消费者社会监督的积极性，真实反映当前消费者关注的通信行业服务质量情况，帮助消费者更好履行知情权、选择权、公平交易权等法定权利，天津市消费者协会近日决定对天津市通信行业消费者满意度进行调查。从天津市通信管理局网站得到的消息表明，截至2016年第一季度，天津市移动电话达到1408.5万户，互联网宽带接入用户达到257.8万户。通信技术的不断发展，在为消费者工作、学习、休闲、娱乐、出行带来越来越多便利的同时，其服务质量的好坏也直接关系到消费者的生活质量。2015年1月至2016年3月底，全市消协系统受理通信和互联网服务类消费者投诉咨询共245件。
为了保证调查结果的客观性和科学性，本次调查委托高校专业机构进行，采用问卷调查的形式，内容主要涉及服务质量、价格收费、公平交易、广告宣传及信息披露、争议解决等方面。调查主要采用电脑辅助电话调查与传统现场调查相结合方式，消费者可通过邮寄报纸答卷，或通过消协网站和微信在线填答等参与调查。调查人员对数据进行汇总、筛查、统计、分析后，形成调查结论。
开展消费调查是消费者协会履行公益性职责的重要手段。近两年来，天津市消协先后开展过保险行业、银行业和医疗行业的消费者满意度调查、本市居民供热现状及满意度调查和电视机座架挂架使用情况调查。调查结果除向社会公开发布外，还通过对结果的分析向相关部门提出了改进建议，得到了相关方面的积极响应。另据了解，为了全面提升通信行业服务水平，全市消协还将开展通信服务行业专题投诉活动，与本次调查一起就突出问题向相关企业反馈并提出改进建议。
上一篇：广西举行消费者保护条例立法听证会 下一篇：食品安全与媒体责任研讨会在京召开
热门文章
