为消费者挽回经济损失二千三百余万元
日前，甘肃省工商局12315指挥中心发布2017年上半年全省消费投诉举报受理情况分析报告。报告显示，上半年，甘肃省12315系统通过电话、来访、互联网、短信、QQ、微信、来函等方式，共接收登记消费者情况反映89734件，其中咨询74923件、投诉10873件、举报2385件、建议1506件、表扬47件，为消费者挽回经济损失共计2341.2万元。近年来，甘肃省12315系统不断拓宽投诉渠道，以多种方式广泛接收消费者诉求，效果明显。上半年通过12315热线电话接收登记信息71125件，非专线电话接收登记信息18609件，显示互联网平台、短信、微信、QQ等新型投诉方式已被消费者接受和运用。其中，涉及工商系统业务咨询15407件，主要集中在企业注册监管、服务消费监管和商品质量监管方面。
商事制度改革以来，越来越多的企业来电咨询企业注册登记新政及企业年报等问题。12315不仅是消费者咨询、投诉、举报的重要渠道，了解消费知识和市场监管情况的重要平台，也是企业办理工商注册登记的“小助手”。
报告显示，投诉、举报、建议数量较去年同期分别增长46.3%、37.86%、66.96%。从消费者投诉涉及问题看，售后服务问题3498件、合同问题3448件、质量问题2106件，分别占投诉量的32.17%、31.71%、19.37%。其中商品类投诉5657件，占投诉总量的52.03%，投诉居前五位的分别为交通工具、服装鞋帽、家居用品、家用电器、通信产品。服务类投诉5216件，占投诉总量的47.97%，居前五位的分别为通信服务、互联网服务、餐饮住宿服务、交通运输服务、制作保养和修理服务。
汽车消费投诉、互联网服务仍是投诉热点。上半年，全省共登记汽车类投诉1159件，占商品类投诉20.49%。按揭买车能提早实现消费者汽车梦，但贷款购置汽车所产生的纠纷也因此有所增加。反映的问题主要涉及：分期付款购车时交纳的续保押金在贷款还完后不及时退款，续保押金到期后以各种理由拖延退款等。
上半年，全省共受理通信服务类投诉1142件、互联网服务类投诉1028件，这两项投诉占服务类投诉总量的41.6%。反映问题主要涉及：未经消费者同意擅自开通彩铃、流量包等增值业务或变更套餐等强制消费行为；申请宽带未能及时安装、达不到事前承诺网速、网络出现故障未能及时修复等。
文化娱乐体育类、微信“集赞送礼”投诉量上升。上半年，全省共受理文化娱乐和体育用品投诉141件，同比增长45.36%。反映问题主要涉及：因健身房关门停业、私教离职等，消费者要求退卡时商家拒绝；在商家未在网上注明的情况下，在节假日拒绝消费者使用团购券。
微信“集赞送礼”投诉增多。上半年，全省共登记微信集赞类投诉149件。反映问题主要涉及：一些商家不履行承诺，在消费者集赞后拒绝兑换承诺服务或礼品；部分商家的点赞活动只是噱头，导致发生消费纠纷。
上一篇：房地产类典型涉嫌不公平合同格式条款 下一篇：不合格棉服棉被案件的查办与思考
热门文章
