严查“霸王条款”维护消费者权益
重庆市工商局开州区分局汉丰工商所近日接到一起消费投诉，反映开州区某汽车经销商要求消费者到指定的保险公司购买保险，否则不予退还购车押金。经多次调解，汽车经销商认识到自己的错误，退还消费者购车押金5000元，同时表示消费者可自由选择保险公司为自己的爱车投保。今年以来，开州区分局针对往年合同监管领域的热点问题，对供水供电、汽车购置、汽车维修、美容美发、婚纱摄影、房产中介等热点消费领域的格式条款进行全面检查，对内容不合理的及时下达合同格式条款修改建议书。上半年，分局共收集和点评格式条款228条，检查格式合同98份。
开州区分局围绕热点问题制定了行动方案，成立领导小组，明确职责分工、整治对象、时限及工作要求，让基层干部做到有章可循，同时开展一次针对合同监管干部的培训会，通过重点解读相关法律法规和典型案例，帮助监管干部熟悉合同监管的相关规定，提高分局合同监管、执法能力。
为营造工作氛围，分局一方面组织执法人员走访经营户，对《合同法》《合同违法行为监督处理办法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关法律、规定进行重点宣传，增强经营户守法经营意识，营造诚实守信的市场氛围，并以合同备案工作为切入点，积极推广使用合同示范文本，减少合同纠纷，保护合同双方的权益。另一方面，分局利用开展“3·15”国际消费者权益日活动、普法活动、日常检查、媒体宣传等方式，大力向消费者宣传格式合同中容易出现的问题及注意事项，及时发布消费警示，营造良好的工作氛围。今年以来，分局共发放宣传资料300余份，发布消费警示7期。
“为做到心中有数，我们先期在各工商所辖区开展了‘霸王条款’征集活动，将各行业容易出现的‘××店拥有最终解释权’‘一经收费概不退款’等霸王条款问题梳理成分类台账，让专项整治更有针对性。”分局相关负责人介绍说。今年第一季度，分局就征集到美容美发行业、汽车销售行业、教育培训行业格式合同领域违法线索228条。
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