重庆市工商局开展放心消费创建活动经验观察
2016年以来，重庆市工商局认真开展放心消费创建活动，积极构建“政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与”的消费维权协同共治新机制，不断加大消费维权力度，营造出安全放心的消费环境。推动区县开展试点
为了将放心消费创建工作要求落到实处，重庆市工商局统一部署，在全市商贸发达地区、旅游景区、城乡接合部等区域开展试点工作。相关区县工商局积极争取当地政府支持，建立健全长效机制，推进创建工作顺利开展，构建了“政府领导、部门联动、企业自律、社会监督”的放心消费创建活动新格局。
渝中区分局以区政府名义出台《关于深化消费维权开展社会共治的实施意见》，开展消费维权社会共治区域创建工作。涪陵区分局积极推动消费安心涪陵工程建设，以区政府名义出台实施方案，将创建工作纳入乡政府年度考核。黔江区分局开展旅游消费安全示范区创建活动，由区政府成立领导小组，制定《群体消费投诉突发事件应急预案》，完善诚信保证金及赔偿先付制度。此外，荣昌区分局开展了消费维权社会共治示范区创建活动，永川区分局开展了消费投诉信息公示试点工作等。
深入推进“五进”工程
重庆市工商局进一步加强12315投诉举报中心、工作站的规范化建设，在主城商圈和区县政府所在地建立了115支12315投诉举报快速反应队伍，开展经常性应急处置演练；加强对12315及时准确处理办结率、消费者满意率等指标的量化考核督查，进一步提高12315热线畅通率；定期发布12315平台分析报告，强化消费维权信息运用，通过公示曝光、信用惩戒等手段，严厉打击侵害消费者权益违法行为；开通重庆市消费投诉信息公示平台。2015年9月至今，全市12315平台共受理消费者诉求201932件，为消费者挽回经济损失11057.81万元，12315投诉举报及时准确办结率达99%以上。
该局不断扩大12315投诉举报处理工作进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”覆盖面，在全市范围组织开展“消费维权服务站”专项清理工作，辖区工商部门每季度对“消费维权服务站”开展培训宣传。该局在“消费维权服务站”推行经营者首问和赔偿先付制度，通过开展行政约谈和行政指导，对“消费维权服务站”消费维权工作开展情况进行检查指导。
强化社会监督效能
重庆市工商局编制公布了流通领域商品质量抽查检验重点商品品种计划，加强对线上线下商品质量的一体化监管；围绕群众反映强烈的垄断行业、民生热点及知名品牌，集中开展格式合同条款专项整治；针对餐饮、旅游、汽车销售行业的消费维权壁垒藩篱问题，切实整治消费潜规则；围绕食品违法、限制竞争、网络欺诈等扰乱市场秩序的严重违法行为，先后查处了一批有重大影响的大要案件，有效震慑了不法经营者。
重庆市工商局强化社会监督，上海注册公司网积极推进消费纠纷诉调对接工作，各区县消委会与当地法院普遍建立了诉调对接工作机制，促进消费纠纷诉讼与非诉讼解决方式相互配合和有机衔接。针对新型消费领域专业性强、投诉调解难的问题，该局相继成立了汽车消费维权专业委员会、西南首家通信产品消费争议咨询检测中心、汽车消费维权专业委员会、重庆银行业消费者投诉监督站、重庆保险协会消费者投诉监督站等，用专业力量化解消费纠纷，逐步扭转新型消费领域投诉解决难的不利局面。
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