贵州规范投诉举报转办处理工作
为规范投诉举报以及涉法事项转办处理工作，促进依法全面履职，近日，贵州省工商局出台《关于处理投诉举报类来信来访的指导意见》，并配套拟定《投诉举报事项转办函》《对投诉举报人的回复》文书范本。《指导意见》就处理投诉举报类来信来访适用的法律依据、时限规定、注意事项等内容进行了梳理和明确，强调在甄别来信来访材料性质基础上，严守时限规定，确保程序合法，并注重回复内容的全面准确规范。配套的《投诉举报事项转办函》作为国家工商总局消费者投诉格式文书和行政处罚格式文书的补充，主要适用于上述格式文书尚未涵括的情形，同时增加了督促提醒承办机关依法及时办理并告知投诉举报人的内容。《对投诉举报人的回复》主要就转办机关告知具名投诉举报人对其投诉举报内容的转办情况提供了参考范本。
《指导意见》的出台，加强了当前工商和市场监管系统案件线索处理这一薄弱环节，可有效促进全省工商和市场监管系统依法分类处理信访诉求工作，对加快法治工商建设具有积极作用。
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