消费维权更需市场监管跟进
打车难、退款难、沟通难……针对社会关注的易到用车平台出现的诸多问题，5月8日中消协邀请部分专家约谈易到用车公司，督促其重视消费者意见，尽快采取措施整改。
建立消费维权约谈制度的主要目的是，通过约谈沟通、分析讲评等方式，对被约谈商家经营活动中存在的问题进行纠正，提出整改意见，约谈对象对照整改意见制定整改方案。据了解，从2014年开始，中消协就先后约谈阿里巴巴、京东等电商企业，敦促其落实“七日无理由退货规定”；约谈尼康、宝马、英菲尼迪等多家企业，敦促其更好地落实保护消费者合法权益的措施。
不言而喻，消费维权约谈制度的推出，可以有效化解消费纠纷，促进消费纠纷调处工作从事后处理转向事前预防与事后处理并重，有望降低整个社会的消费维权成本，同时通过约谈引导企业规范内部管理，化解潜在的消费纠纷，不仅针对性、指导性强，而且真正实现了消费维权关口前移。
值得一提的是，《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》中明确，涉及其他管理部门的，可向相关单位提出消费维权建议；对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者，消协组织通过公众媒体进行披露，并将其列为重点监督对象；侵害消费者权益事实清楚，且情节严重的，消协组织向社会发布警示提示；查明存在违法违规行为的，依法移交有关行政部门查处。相比约谈，这些办法或措施，对商家的触动更大，更能防范商家弄虚作假，有利于消费者维权。
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